SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENCIAS ADQUIRIDAS
Reconocimiento de la importancia del rol de recepcionista como imagen de la cultura del servicio.
Sensibilización frente al compromiso con la calidad en el servicio.
Generación de estrategias de servicio para impactar positivamente la experiencia de los huéspedes.
TEMARIO DEL CURSO
Servicio, productos, clientes, cultura del servicio y calidad.
Momentos de verdad de la recepción, PQRS y comunicación asertiva.
Aspectos actitudinales del recepcionista y la conquista de experiencias memorables.
Situaciones de responsabilidad y situaciones impredecibles para actuar.
FECHA
INVERSIÓN
OCCIDENTE: 10 de Abril
ORIENTE: 05 de Junio
AFILIADOS: $160.000
SUROESTE: 10 de Julio
NO AFILIADOS: $200.000
URABÁ: 05 de Septiembre
MEDELLÍN: 01 de Octubre
