SERVICIO AL CLIENTE

COMPETENCIAS ADQUIRIDAS

Reconocimiento de la importancia del rol de recepcionista como imagen de la cultura del servicio.

Sensibilización frente al compromiso con la calidad en el servicio.

Generación de estrategias de servicio para impactar positivamente la experiencia de los huéspedes.

TEMARIO DEL CURSO

Servicio, productos, clientes, cultura del servicio y calidad.

Momentos de verdad de la recepción, PQRS y comunicación asertiva.

Aspectos actitudinales del recepcionista y la conquista de experiencias memorables.

Situaciones de responsabilidad y situaciones impredecibles para actuar.

FECHA

INVERSIÓN

OCCIDENTE:  10 de Abril

ORIENTE:  05 de Junio

AFILIADOS:  $160.000

SUROESTE:  10 de Julio

NO AFILIADOS:  $200.000

URABÁ:  05 de Septiembre

MEDELLÍN:  01 de Octubre

OBTENGA RECONOCIMIENTO POR SU DEDICACIÓN

Felicitaciones!!! Al culminar el programa de formación, recibirá su certificado de participación y aprobación vía correo electrónico.

Imagen de referencia

COTELCO CAPÍTULO ANTIOQUIA
Nit. 800 144 000-0

315 411 1414

diseno@cotelcoac.org

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